Directeur clientèle / Directrice clientèle

Nous recherchons un Directeur ou une Directrice de Clientèle pour accompagner un de nos plus grands clients du secteur automobile. Cette mission implique une forte dimension de réflexion stratégique, une maîtrise des parcours client et une capacité à être force de proposition sur les enjeux de fidélisation et d'expérience client.

MISSIONS

Pilotage la réflexion stratégique et créative :

• Évaluer et valider les créations marketing en s'assurant qu'elles répondent au brief stratégique, à la tonalité de la marque et aux enjeux business. Être force de proposition créative face aux ressources internes et au client.
• Challenger la stratégie existante et proposer des recommandations innovantes et pertinentes en toute autonomie
• Rédiger des recommandations ponctuelles sur des sujets tactiques et élaborer la recommandation annuelle
• Participer activement aux comités de pilotage et moments d'arbitrage client
• Être force de proposition face au client sur les leviers de fidélisation, d'offres et d'expérience client

Expertise parcours client & marketing

• Maîtriser, et optimiser les parcours client : analyser et challenge l’expérience client sur l’ensemble des funnels (basé sur la data, et les best practices)
• Comprendre et optimiser les stratégies CRM, programmes de fidélité et dispositifs de marketing automation (emailings, nurturing, segmentation)

Piloter et Manager l'Équipe

• Piloter et manager une équipe composée d'un Chef de Groupe et d'un Chef de Projet
• Assurer le suivi, l'animation et le développement de l'équipe
• Garantir la qualité des livrables et le respect des objectifs collectifs

Orchestration & Collaboration

• Collaborer étroitement avec les experts internes : Data, CRM, PRM, Experts Site web de la marque
• Créer des ponts entre les scopes et identifier les synergies avec les autres Directeurs de Clientèle

Pilotage & Développement Commercial

• Suivre et piloter les projets (respect des délais, budgets et livrables) et assurer une bonne marge brute et l'atteinte des KPIs
• Identifier et développer les opportunités de croissance CA sur le compte
• Être force de proposition sur les services et dispositifs marketing à déployer

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience & Formation :

• Bac +5 (école de commerce, université)
• Minimum 2 ans d'expérience en tant que Directeur de Clientèle en agence (digital/marketing/communication)
• Expérience confirmée dans la relation client et pilotage de projets marketing
• Expérience secteur automobile fortement appréciée

Expertise marketing & client :

• Maîtrise des enjeux après-vente, CRM et fidélisation (emailings, segmentation, cycles de communication)
• Compréhension solide du digital, des outils et des parcours client digitaux
• Sensibilité à la créativité et aux enjeux de communication
• Connaissance du secteur automobile et de ses spécificités publicitaires (B2C, B2B, réseau)

Compétences requises :

• Réflexion stratégique : Capacité à analyser, synthétiser et rédiger des recommandations stratégique de façon autonome
• Leadership : Capacité à avoir une vision claire pour la marque en prenant de la hauteur, à avoir un point de vue et défendre des convictions
• Excellent relationnel : Capacité d’écoute du client mais aussi des équipes internes ( Data, CRM, PRM, Experts Site Audi.fr ) pour une collaboration fluide à l’interne comme l’externe
• Agilité & Proactivité : Adaptation rapide, résistance au stress, prise d'initiative face aux problématiques business du client

CDI à pourvoir dès maintenant, Paris 17e

Rémunération : 48-52k€ bruts annuels + Tickets Restaurant + Prise en charge 50% de l'abonnement de transport + Avantages CSE