Chef d'équipe SAV (H/F) CDI 35h

La Brigade de Véro

La Brigade de Véro, une entreprise dynamique et en pleine expansion dans la livraison de repas frais aux particuliers, recherche un Chef d'équipe SAV pour renforcer son service client et garantir une expérience client exceptionnelle.

Le poste

Le SAV est au cœur de l’expérience client. Ce poste est stratégique pour garantir la qualité de nos opérations, anticiper les problèmes avant livraison et maintenir un haut niveau de satisfaction.

Tes missions

Tu seras responsable d’un périmètre complet mêlant management, opérationnel et amélioration continue :

Management & animation

• Encadrer une équipe de 5 à 10 agents
• Former, coacher et faire grandir l’équipe
• Maintenir un haut niveau d’engagement et de cohésion

Pilotage opérationnel

• Superviser la gestion des commandes et demandes clients
• Garantir la fiabilité des informations avant expédition
• Assurer une communication fluide avec la logistique

Gestion des situations complexes

• Prendre en charge les cas sensibles
• Arbitrer les décisions importantes (gestes commerciaux, priorisation…)
• Coordonner avec les équipes internes

Performance & amélioration continue

• Suivre les KPI (SLA, CSAT, résolution, erreurs…)
• Mettre en place des plans d’action
• Optimiser les process et outils

Profil recherché

• Expérience en management SAV (2 ans minimum)
• Forte compréhension e-commerce / logistique
• Leadership naturel et sens du collectif
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser
• Très bon niveau de communication
• À l’aise avec les KPI et outils CRM

Les petits plus qui peuvent faire la différence :

🍽️ Une expérience dans la foodtech ou la livraison de repas.

⚙️ Si tu as déjà travaillé avec Salesforce, c’est idéal !

🇬🇧 Un bon niveau d’anglais serait un atout.

Environnement et conditions de travail

🗓️ CDI, 218 jours de travail par an (possibilité de travailler le samedi).

☀️ Poste basé à Montpellier avec possibilité de télétravail occasionnel.

💶 Rémunération à partir de 30K€ brut/an, selon profil et expérience

🩺 Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%

🍲 Restauration sur place

🚲 Possibilité de bénéficier d’un vélo de fonction

🎁 Inscription au CE de la Brigade de Véro