Scaled Customer Success Manager

🚀 À propos de l’entreprise

Rejoignez un éditeur de logiciel SaaS innovant qui transforme les processus financiers des entreprises grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, avec un fort positionnement sur la facturation électronique.

Présent à l’international, l’entreprise accompagne plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs dans plus de 40 pays et connaît une croissance rapide.

🎯 Votre rôle

En tant que Scaled Customer Success Manager (One-to-Many), vous pilotez un portefeuille de plusieurs centaines de clients à faible complexité, avec une approche industrialisée, data-driven et orientée automatisation.

Votre objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention à grande échelle, via des parcours clients et des dispositifs automatisés.

🧭 Vos missions

1. Pilotage du portefeuille

• Gérer un large portefeuille clients en mode One-to-Many
• Assurer la relation post-onboarding
• Garantir satisfaction, rétention et renouvellement

2. Performance & data

• Suivre les KPIs clés (usage, NPS, churn, NRR, tickets)
• Analyser la santé du portefeuille et ses tendances
• Produire des reportings actionnables

3. Engagement & churn

• Détecter les signaux faibles de désengagement
• Mettre en place des actions de rétention automatisées
• Réactiver les comptes inactifs via des campagnes ciblées

4. Customer Success scalable

• Optimiser les parcours clients et contenus self-service
• Améliorer les workflows et triggers d’engagement
• Identifier et réduire les irritants récurrents

5. Upsell & croissance

• Identifier des opportunités d’upsell / cross-sell
• Promouvoir les nouvelles fonctionnalités
• Contribuer à la croissance du revenu du segment

👤 Profil recherché

• 2+ ans d’expérience en Customer Success
• À l’aise avec des portefeuilles à fort volume
• Forte culture data et automatisation
• Excellente communication écrite
• Esprit structuré et orienté amélioration continue
• Anglais professionnel