Employer présente un poste d’architecte CRM autour de Salesforce Service Cloud dans un environnement digital structurant. La fonction s’inscrit dans un contexte d’architecture transverse, entre CRM, applications métiers et outils de pilotage.

Le poste concerne un environnement CRM centré sur Salesforce Service Cloud, avec des usages BtoC et BtoB, ainsi que des applications agents et des interfaces web connectées. L’écosystème évoqué comprend également des briques data et de reporting, ce qui place la fonction au croisement des enjeux fonctionnels, techniques et applicatifs.

L’architecte CRM intervient sur des sujets de cadrage, d’évolution et de cohérence d’ensemble. Il ou elle analyse les releases Salesforce, étudie les impacts, identifie les dépendances entre applications et contribue à la conception de nouvelles fonctionnalités transverses.

La mission implique aussi une dimension de gouvernance technique définition des bonnes pratiques, gestion des environnements, suivi des versions, stratégie de déploiement et documentation d’architecture. L’objectif est de contribuer à la robustesse et à la pérennité du CRM.

Profil

Le profil recherché s’appuie sur une maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud et sur une bonne connaissance de la plateforme Salesforce, notamment des développements et composants associés. Une expérience en environnement Agile est attendue, ainsi qu’une familiarité avec JIRA et Confluence.

Des connaissances en RGPD sont également utiles, de même qu’une capacité à travailler sur des sujets d’architecture fonctionnelle et technique. Des compétences complémentaires peuvent être appréciées sur Apex, LWC, API, intégrations, Heroku, Marketing Cloud ou des environnements data et BI.

Offre

Il s’agit d’une fonction à dimension transversale, avec un périmètre mêlant architecture, coordination technique et accompagnement des évolutions du CRM. Le poste s’adresse à un profil capable d’intervenir sur des sujets structurants et de dialoguer avec plusieurs interlocuteurs métiers et techniques.

La localisation indiquée est Nantes. Le texte source ne permet pas de préciser d’autres éléments sans risquer d’ajouter des informations non vérifiées.