Poste de coordination du support technique produit pour un environnement international. La fonction combine encadrement d’équipe, gestion de demandes complexes et amélioration des processus.

Employer présente un poste de responsable support technique produit dans un environnement industriel lié au chauffage, à la ventilation, à la climatisation et à l’énergie. La fonction s’inscrit dans un contexte international et multilingue, avec des interactions régulières entre les équipes support, commerciales et opérations.

Le rôle consiste à piloter une équipe de support technique, à traiter les demandes provenant de différents canaux et à veiller à la qualité des réponses apportées aux clients et aux équipes internes. Le poste implique aussi la prise en charge des dossiers sensibles ou complexes, ainsi que la coordination des priorités au quotidien.

Une partie importante de la mission porte sur l’amélioration continue, la standardisation des pratiques et l’animation d’échanges réguliers au sein de l’équipe. Le poste demande également une capacité à accompagner le changement et à ntenir un bon niveau de service dans un cadre collaboratif.

Profil

Le profil recherché dispose d’une formation technique solide, idéalement en génie mécanique ou dans un done proche, avec une expérience dans l’HVAC ou un environnement similaire. Une pratique du support technique et du suivi de garanties est attendue.

Une première expérience en management est appréciée, s le poste peut aussi convenir à un candidat ou une candidate souhaitant évoluer vers des responsabilités d’encadrement. La maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire dans ce contexte international ; une autre langue constitue un atout. La connaissance d’outils collaboratifs ou de gestion que SharePoint ou SAP peut être utile.

Offre

Il s’agit d’une fonction à responsabilité permettant de travailler au croisement du support technique, de la coordination d’équipe et de l’amélioration opérationnelle. Le poste offre un cadre de travail tourné vers la collaboration et le partage de connaissances.

La mission donne de la visibilité sur des sujets techniques variés et sur des échanges avec plusieurs interlocuteurs internes. Elle peut convenir à un profil souhaitant structurer un service, accompagner une équipe et contribuer à la qualité du support produit.