Poste de support informatique de niveau avec traitement des incidents, assistance utilisateurs et suivi des tickets. Le rôle s’inscrit dans un environnement IT structuré, avec coordination entre plusieurs niveaux de support.

Employer présente une opportunité de support informatique de niveau dans un environnement nécessitant une bonne capacité d’analyse et de priorisation. Le poste couvre la prise en charge d’incidents escaladés par le support de niveau , ainsi que le diagnostic de समस्यatiques liées aux systèmes, aux réseaux, aux postes de travail et aux applications.

La fonction inclut aussi le traitement des demandes de service, comme la gestion des accès utilisateurs ou des configurations de poste. Une partie importante du rôle consiste à documenter les actions menées, à réaliser des analyses de causes et à ntenir un suivi rigoureux dans l’outil de ticketing utilisé par l’équipe.

Le poste implique des échanges réguliers avec différents interlocuteurs internes et, selon les sujets, avec des partenaires externes. Il s’agit d’un contexte où la qualité du reporting, la mise à jour de la base de connaissances et le respect des standards IT sont des repères importants.

Profil

Le profil recherché s’appuie sur une expérience confirmée en support IT de niveau , avec une bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft , Active Directory et des notions réseau es que TCP/IP, Wi-Fi et VLAN. Des bases en cybersécurité, ainsi qu’une capacité de troubleshooting avancé, sont également attendues.

Une connaissance des pratiques ITIL est appréciée, de même qu’une expérience en environnement international. L’anglais est nécessaire pour ce poste ; l’allemand constitue un atout.