Poste orienté information voyageurs, coordination opérationnelle et prise en charge client en situation normale ou perturbée. Fonction en horaires décalés, dans un environnement lié à l’exploitation ferroviaire.

Employer présente une opportunité de gestionnaire en charge de la prise en charge et de l’information voyageurs dans un contexte ferroviaire à forte dimension opérationnelle. Le poste consiste à relayer les informations utiles aux équipes terrain, aux agents du service commercial et aux clients, que la circulation des trains soit normale, perturbée ou dégradée.

La fonction inclut également l’organisation de la prise en charge des clients lors d’incidents ou de perturbations, dans le respect des procédures internes et des contraintes de qualité, de réglementation et de coût. Le poste implique un rôle de coordination avec les interlocuteurs opérationnels et les partenaires concernés afin de suivre la bonne exécution des prestations.

Le titulaire du poste contribue aussi à la diffusion des informations relatives aux particularités d’un train, à l’appui des équipes sur le terrain pour la formulation des messages clients, ainsi qu’au suivi des situations nécessitant une vigilance particulière. Il ou elle remonte au superviseur tout événement de sécurité porté à sa connaissance.

Profil

Une bonne capacité à communiquer clairement en situation normale comme en situation perturbée est attendue, ainsi qu’un sens de l’organisation et du service. Le poste suppose de savoir travailler avec plusieurs interlocuteurs opérationnels et de traiter des informations en temps réel.

Une disponibilité compatible avec des horaires en x, incluant certaines matinées, soirées, week-ends et jours fériés, est nécessaire. Une aisance dans les environnements d’exploitation et la gestion de priorités est également importante.

Offre

Le poste s’inscrit dans un environnement ferroviaire opérationnel avec des horaires liés à l’activité des trains et aux besoins des clients. Une formation initiale est prévue avant la prise de poste complète.

La fonction peut comporter un accompagnement à la mobilité interne du site de travail, dans le cadre d’un projet de changement de localisation.