Poste orienté support téléphonie et collaboration Cisco pour un profil junior ou intermédiaire. L’activité concerne le traitement d’incidents, l’administration courante et l’accompagnement des utilisateurs.

Employer présente une opportunité de technicien téléphonie Cisco junior H/F dans un contexte de support aux environnements de téléphonie IP et de collaboration. Le poste s’adresse à un candidat à l’aise avec les bases de Cisco Collaboration et motivé par un environnement technique en évolution.

Les missions portent sur le support de niveau / pour les téléphones et solutions associées, avec des tâches d’administration courante es que la gestion d’utilisateurs, de numéros, de partitions et de règles d’accès. Le poste inclut aussi le dépannage de premier niveau sur les appels, la messagerie vocale, l’enregistrement SIP et la vérification de la configuration des terminaux.

La fonction prévoit également l’administration de terminaux IP et de softphones, ainsi que la transmission des incidents vers des équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire. L’environnement évoqué repose sur des outils Cisco Collaboration et des usages VoIP courants.

Profil

Le profil recherché correspond à une personne débutante ou disposant d’une première expérience sur des environnements Cisco Collaboration. Des bases sur CUCM, CUC et les protocoles SIP et SCCP sont attendues.

Une compréhension des notions essentielles comme device pools, regions, codecs et paramètres téléphoniques IP est utile. Un bon sens du service, une capacité d’apprentissage et un intérêt pour la VoIP sont des atouts importants.