Poste orienté support fonctionnel et technique autour de Jira. La fonction s’inscrit dans un environnement IT avec suivi des incidents, assistance aux utilisateurs et amélioration des processus.

Dans un contexte de support applicatif, la mission consiste à accompagner les utilisateurs sur Jira Software et Jira Service Management. Le rôle combine assistance quotidienne, traitement des demandes et analyse des incidents pour garantir un usage fluide de l’outil.

Le poste implique également une participation à l’optimisation des paramétrages, des workflows, des projets et des automatisations liées à Jira. L’objectif est de contribuer à la bonne continuité du support et à l’amélioration des પ્રક્રédures de gestion des tickets.

Selon l’organisation du service, le technicien support peut être amené à escalader les sujets complexes vers les équipes techniques ou les administrateurs Jira, tout en assurant un suivi clair des dossiers et des échanges avec les utilisateurs.

La fonction s’inscrit dans un cadre de travail situé à Montrouge, dans les Hauts-de-Seine, avec une dimension opérationnelle au sein d’une équipe IT.

Profil

Une expérience confirmée sur un poste similaire est attendue, avec une bonne maîtrise de Jira Software et Jira Service Management. La connaissance des tickets, des workflows et des automatisations constitue un atout important.

Le poste demande également de solides bases en bureautique, une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, ainsi qu’un bon sens du service. Rigueur, méthode et qualités de communication sont nécessaires pour gérer les demandes et suivre les incidents avec précision.

Une expérience d’environ trois ans dans le support Jira ressort comme un repère pertinent pour ce type de fonction.