Poste de support logiciel orienté Jira, avec un rôle à la fois technique et fonctionnel. La fonction implique l’accompagnement des utilisateurs, le suivi des incidents et l’amélioration de l’usage de l’outil.

Dans un contexte informatique structuré, ce poste de technicien support logiciel consiste à accompagner les utilisateurs sur Jira, notamment sur Jira Software et Jira Service Management. La fonction combine assistance quotidienne, diagnostic d’incidents et traitement des demandes liées à l’outil.

Le ou la titulaire du poste intervient sur le suivi des tickets, la résolution des anomalies et la remontée des sujets plus complexes vers les équipes compétentes. Il ou elle participe aussi à l’optimisation de l’environnement Jira, avec un travail sur les workflows, les projets et certaines automatisations.

Le rôle suppose également de contribuer au suivi de l’activité support, par la production de rapports et d’indicateurs utiles à l’analyse du service.

Profil

Une expérience préalable en support Jira est attendue, avec une bonne maîtrise de Jira Software et Jira Service Management. La connaissance des tickets, des workflows et des automatisations constitue un atout important.

Le poste demande aussi de la rigueur, un bon sens du service et des capacités de communication. Une aisance avec les outils bureautiques et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils sont également utiles.

Offre

Le poste s’adresse à un profil support souhaitant intervenir sur un outil largement utilisé dans les environnements IT. Il offre un cadre de travail centré sur la relation utilisateur, le traitement des incidents et l’amélioration continue des processus.

Les modalités précises ne sont pas détaillées dans la publication de sélection.