Poste orienté information voyageurs et prise en charge client dans un environnement ferroviaire opérationnel. La fonction s’exerce en lien avec les équipes terrain et les escales, avec des horaires adaptés à l’activité des trains.

Employer présente une opportunité de gestionnaire en charge de la diffusion de l’information voyageurs et du suivi de la prise en charge client dans un contexte ferroviaire. Le poste s’inscrit au sein d’un centre opérationnel de services et implique une coordination régulière avec les équipes sur le terrain, les escales et les agents commerciaux train.

La fonction consiste à transmettre les informations utiles en situation normale, perturbée ou dégradée, aussi bien aux ressources engagées qu’aux clients. Elle comprend également l’organisation de la prise en charge en cas d’incident, dans le respect des procédures et des règles de qualité attendues.

Le poste demande de suivre les particularités d’un train en opérationnel, d’aider à la formulation de messages clairs pour les clients et de veiller au bon bouclage des prestations liées à la résolution d’un dysfonctionnement ou à une garantie de voyage. Une vigilance particulière est attendue sur les sujets de sécurité.

Profil

Le poste s’adresse à une personne à l’aise dans la communication opérationnelle, capable de traiter plusieurs informations en parallèle et de travailler en coordination avec différents interlocuteurs. Une bonne compréhension des enjeux de service, de prise en charge client et de gestion d’aléas est nécessaire.

La fonction suppose de la rigueur, du discernement et une capacité à travailler dans un environnement rythmé par la circulation des trains. Une disponibilité sur des plages horaires variées, y compris tôt le matin, en soirée, certains week-ends et jours fériés, est à prévoir.

Offre

Le poste est organisé en rythme x, avec des horaires liés aux besoins opérationnels et à l’activité voyageurs. Le lieu de travail se situe dans le secteur de Paris nord / Seine-Saint-Denis, avec un projet de transfert prévu vers La Plaine Saint-Denis.

Une période de formation est prévue en amont dans une autre ville, afin d’accompagner la prise de poste sur les outils, les procédures et le fonctionnement opérationnel.