Téléconseiller F/H

Description De L'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 740 collaborateurs, gère plus de 461 000 comptes cotisants et encaisse environ 26,5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Description Du Poste

L’Urssaf des Pays de la Loire recherche un Téléconseiller H/F en CDD sur le site de Nantes.

Lieu Et Durée De La Mission

Nous vous proposons un Contrat à Durée Déterminée du 30/03/2026 au 11/09/2026.

Le poste est basé sur le site de Nantes, 11 bis Boulevard Alexandre Millerand, 44933 NANTES CEDEX 9.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants.
• Vous assurez les rappels aux usagers (call back).

Au sein de la Plate-forme Téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des cotisants en garantissant une réponse de qualité.

Profil recherché

Un an d’expérience est exigé en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu. Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

• Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication.
• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées.
• Vous avez des capacités rédactionnelles.
• Vous faites preuve d’adaptation.
• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe.
• Vous avez un sens du service développé et reconnu.

Conditions de travail

Vous exercerez votre mission à temps plein du lundi au vendredi – la plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h.

Vous bénéficierez d’un environnement de travail agréable : bureau assis-debout, espace de co‑working, espace de détente…

Rémunération

• Base : 1 917,57 € brut mensuel (niveau 3 de la Convention Collective de la Sécurité Sociale).
• Prime de fonction de 76,70 € brut par mois.
• 13ème mois au prorata du temps de présence.
• Prime d’intéressement au prorata du temps de présence.
• Carte déjeuner (11,52 €/jour) avec une prise en charge de 60 % par l’employeur.
• Prise en charge de 75 % des frais de transport en commun.
• Forfait mobilité durable.
• Aide financière pour la garde d’enfant.
• Prestations proposées par le CSE (sous conditions).
• Les congés payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.

Comment postuler ?

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation via le formulaire de candidature jusqu’au 8/03/2026.

Les personnes présélectionnées seront convoquées pour un entretien qui se déroulera le 18 ou 19/03/2026 via l’application Teams. Des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle pourront être organisés.