Poste de relation client à distance dans un contexte d’assistance aux voyageurs et automobilistes. La fonction s’exerce à Lyon au sein d’un environnement multilingue et rythmé.

Employer présente un poste de téléconseiller en assistance routière dans un environnement international à Lyon. La fonction consiste à prendre en charge, par téléphone, des demandes d’aide liées à des incidents de voyage ou de circulation survenus en France.

Après une période de formation interne, la personne retenue intervient comme premier interlocuteur des appelants. Elle analyse la situation, pose les questions utiles, apporte des réponses adaptées quand cela est possible et organise la suite de la prise en charge lorsque l’intervention d’un partenaire est nécessaire.

Le travail demande de garder une communication claire et rassurante, de suivre des procédures de dossier et de coordonner différents interlocuteurs de service, notamment des prestataires locaux. Le poste s’inscrit dans un contexte d’activité soutenue à certaines périodes.

Profil

Le profil recherché correspond à une personne de niveau bac + à minima, à l’aise dans un environnement dynamique et capable de passer rapidement d’une demande à une autre. Une bonne écoute, de l’empathie et une posture professionnelle sont nécessaires pour gérer des situations parfois stressantes.

La maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais est indispensable pour ce type de fonction. Une disponibilité sur une période estivale prolongée, avec une présence régulière et des horaires variables, constitue également un élément important.

Offre

Le poste se déroule à Lyon dans un cadre de travail international, avec une formation interne en début de mission. L’activité implique des échanges réguliers avec des clients et des prestataires, ainsi qu’un suivi administratif des demandes traitées.