Poste de conseil et de coordination téléphonique dans un contexte d’assistance aux voyageurs en difficulté. Une formation initiale est prévue avant la prise en charge des appels.

Dans le cadre d’une activité d’assistance routière internationale, la mission consiste à répondre aux appels de personnes confrontées à une panne ou à un incident de trajet en France. Le rôle demande d’écouter, de qualifier rapidement la situation et d’apporter une réponse claire et rassurante.

Après une formation interne sur les outils et les procédures, la personne en poste devient un point de contact téléphonique pour orienter les demandes, identifier les solutions possibles et coordonner les suites à donner selon le contexte.

Lorsque la résolution sur place n’est pas possible, il faut organiser les interventions nécessaires avec des prestataires locaux et assurer le suivi du dossier. La traçabilité des échanges et la communication des informations au client font partie intégrante de la fonction.

L’environnement de travail est rythmé, avec des périodes d’activité soutenue et une forte dimension de coopération au sein d’équipes en roulement.

Profil

Le poste s’adresse à une personne à l’aise dans un environnement dynamique, capable de gérer plusieurs situations et de garder une attitude calme face à des interlocuteurs parfois stressés. Une bonne capacité d’écoute, de synthèse et de réactivité est importante.

Une maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais est requise. Un niveau équivalent à bac+ ou plus, ainsi qu’une disponibilité sur la période estivale, sont mentionnés dans le contexte de cette fonction.

Offre

La publication originale évoquait une prise en charge de la formation au démarrage, ainsi qu’un contexte de travail basé à Lyon. Elle mentionnait aussi un cadre d’exercice organisé autour de plages horaires étendues et d’une coordination avec différents intervenants.

Aucun élément chiffré ni avantage détaillé n’est repris ici afin de rester dans une présentation neutre et prudente.