Employer présente une fonction de direction au sein d’une plateforme de téléprospection BtoC basée à Dijon. Le poste implique le pilotage d’équipes, l’optimisation des process et le suivi de la qualité des rendez-vous générés.

Dans le cadre d’une organisation commerciale structurée, cette fonction s’inscrit au cœur de l’activité de génération de rendez-vous qualifiés auprès d’une clientèle de particuliers. Le poste couvre la gestion d’une plateforme internalisée et la coordination avec les équipes commerciales internes comme avec certains partenaires.

Rattaché à la direction, le titulaire du poste pilote, structure et optimise l’activité d’un call center composé d’environ à téléprospecteurs, dont une partie dédiée à la prise de rendez-vous. L’enjeu principal consiste à garantir la pertinence des rendez-vous transmis, tout en améliorant en continu l’efficacité opérationnelle.

La mission comprend également la définition et le suivi d’indicateurs de performance, l’amélioration des processus, des scripts et des outils de travail, ainsi que l’accompagnement des recrutements nécessaires dans un contexte de développement et de réorganisation. Un reporting régulier et une collaboration étroite avec les équipes commerciales font partie intégrante du périmètre.

Profil

Le poste s’adresse à un profil disposant d’une expérience confirmée dans le management de call center ou de plateformes de télémarketing BtoC, avec une pratique du pilotage d’équipes de taille significative. Une formation supérieure est attendue.

Une bonne maîtrise des outils CRM, des indicateurs de performance et des enjeux de qualité commerciale est nécessaire. Les qualités recherchées incluent le leadership, la rigueur, la capacité à structurer une activité et à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

Offre

Le poste propose une fonction de management à fort niveau de responsabilité, avec un rôle direct dans la performance commerciale et la structuration de l’activité. Il s’adresse à un candidat souhaitant intervenir sur des enjeux de qualité, d’organisation et de développement opérationnel.

L’environnement de travail combine pilotage d’équipe, coordination transverse et amélioration continue des méthodes de travail.