Poste orienté relation client BtoB et suivi de comptes stratégiques dans un environnement de services aux professionnels. La fonction s’exerce au sein d’équipes commerciales et support, avec un volet de traitement opérationnel et de gestion des réclamations.

Employer présente une opportunité de gestion de portefeuille grands comptes dans le secteur des services aux professionnels. La fonction consiste à accompagner des clients stratégiques au quotidien, avec un niveau d’exigence élevé sur la qualité de service, la réactivité et le suivi des demandes.

Le poste s’inscrit dans une organisation où la relation client est centrale, avec des interactions régulières entre les équipes commerciales, techniques et support. L’objectif est de contribuer à la satisfaction des clients tout en assurant le traitement rigoureux des demandes, des litiges et des anomalies d’utilisation.

La mission comprend également un suivi administratif et opérationnel lié aux dossiers clients, dans un contexte où l’analyse, l’organisation et la communication sont essentielles. Le rôle demande de gérer les priorités avec méthode et de ntenir une relation de confiance avec un portefeuille dédié.

Profil

Un niveau bac+ à bac+ est indiqué, avec au moins trois ans d’expérience en relation client BtoB. Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des outils de messagerie et de CRM, est attendue.

Le poste convient à une personne à l’aise à l’oral comme à l’écrit, rigoureuse, organisée et capable d’analyser rapidement une situation. Une connaissance d’outils de type Salesforce peut être appréciée.

Offre

Le poste est proposé dans un cadre de travail structuré, avec une intégration accompagnée. Le rythme de travail mentionné est de heures, et une part de télétravail peut être envisagée selon les conditions internes.

L’environnement met en avant la collaboration entre plusieurs services et une culture orientée service client. Des éléments de vie d’équipe et d’animation interne peuvent également faire partie du contexte de travail.